DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO
Caso o produto possua defeito, você poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em sua residência.
A Ikarus Craft tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias, a partir do recebimento do produto devolvido, para realizar a análise e efetuar a troca por um novo produto ou realizar o reembolso, conforme Art. 18 do CDC. Os custos de envio serão cobertos pela nossa loja.
DEVOLUÇÃO/CANCELAMENTO EM CASO DE ARREPENDIMENTO LEGAL (7 Dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compra online) em até 7 (sete) dias corridos.
• Cancelamento Antecipado (antes do envio): Se a solicitação de desistência ocorrer em até 7 dias após a confirmação do pagamento, a Ikarus Craft garante o reembolso integral do valor total da compra.
• Devolução (após o recebimento): Se a solicitação de desistência for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, a Ikarus Craft garante o reembolso integral do valor total da compra.
CANCELAMENTO DA COMPRA EM CASO DE ARREPENDIMENTO (rescisão após 7 dias da compra)
Devido ao caráter artesanal e ao longo prazo de produção de nossos quadros (estimado em até 25 dias úteis após a confirmação do pedido), aplicam-se regras específicas de rescisão contratual para cancelamentos solicitados após 7 (sete) dias corridos da confirmação do pagamento:
• Retenção de Custos: Para cancelamentos solicitados após o 7º dia da confirmação da compra, a Ikarus Craft reserva-se o direito de reter 50% (cinquenta por cento) do valor total de cada peça.
• Motivação: Os 50% retidos destinam-se a compensar os custos irrecuperáveis de insumos (materiais brutos adquiridos especificamente para a encomenda) e os custos de mão de obra já iniciados para a produção da peça personalizada.
CONDIÇÕES PARA EFETUAR A TROCA
Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deverá apresentar sinais de uso e deverá ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado.
É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.
É importante que seja anexado na embalagem de retorno a Declaração de Conteúdo do produto ou nota fiscal.
COMO SOLICITAR A TROCA?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, você deverá comunicar qual o processo deseja realizar (troca ou devolução) através do e-mail: [email protected], informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca/devolução. Em caso de troca por defeito, deverá ser anexado no e-mail uma descrição por fotos ou vídeos.
Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Após isso, será iniciado o processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail (você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra).
Assim que confirmado o retorno do produto, realizaremos uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução será liberado em até 15 dias úteis do recebimento do produto.
Segundo o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Caso o processo seja de devolução, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
É importante ressaltar que não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.
ACOMPANHAMENTO DO RASTREAMENTO, PRAZOS E DEVOLUÇÃO DA ENCOMENDA POR INSUCESSO DE ENTREGA
• Responsabilidade do Acompanhamento: Após a postagem do pedido, a Ikarus Craft enviará o código de rastreamento para o e-mail cadastrado pelo cliente. O código de rastreio e o acompanhamento também poderá ser consultado a qualquer momento efetuando login na conta pessoal do cliente em nosso site. O acompanhamento contínuo da movimentação da encomenda é de responsabilidade exclusiva do cliente.
• Ocorrências no Transporte e Comunicação à Loja: Uma vez postada a mercadoria, o monitoramento do status logístico cabe ao destinatário. Em caso de anomalias no trajeto (como atrasos, retenção fiscal, indicação de endereço incorreto/incompleto ou falhas na entrega), cabe ao cliente acionar a Ikarus Craft através dos nossos canais formais (e-mail: [email protected] ou WhatsApp oficial) para que possamos averiguar o ocorrido junto à transportadora e tomar as providências necessárias.
• Tentativas de Entrega e Retirada em Agência/Centro de Distribuição:
As transportadoras e os Correios realizam algumas tentativas de entrega no endereço cadastrado. Na impossibilidade de entrega (destinatário ausente, recusa ou dados insuficientes), o objeto poderá ser encaminhado para retirada presencial no Centro de Distribuição ou Agência indicada no próprio detalhamento do rastreamento.
O prazo padrão concedido pelas transportadoras para a retirada do objeto pelo cliente é de até 7 (sete) dias úteis (conforme normas da Lei Postal N.º 6.538/78).
• Perda por Abandono Logístico: Caso o cliente não realize a retirada no prazo fixado e tampouco informe a Ikarus Craft sobre a retenção, a encomenda poderá ser declarada abandonada pela transportadora, sendo destinada ao descarte ou leilão pela empresa de transporte. Nesses casos, por se tratar de culpa exclusiva do consumidor (Art. 14, § 3º, II do CDC e Art. 394 do Código Civil), a Ikarus Craft não efetuará o reembolso do valor do pedido e nem o reenvio sem custos de uma nova peça.
• Encomendas Retornadas ao Remetente (Estoque da Loja):
Se a encomenda retornar ao nosso centro por impossibilidade de entrega, endereço incorreto ou falta de retirada na agência, o pacote será recebido e guardado pelo prazo limite de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do retorno.
Devido ao elevado fluxo diário de entradas e saídas de insumos e pedidos, a Ikarus Craft não fará notificações ativas sobre o retorno de encomendas. Cabe ao cliente entrar em contato solicitando o reenvio.
• Descarte por Decurso de Prazo: Considerando o caráter artesanal e a fragilidade dos quadros (que podem sofrer avarias estruturais pelo tempo excessivo de circulação e armazenagem nos galpões das transportadoras), os produtos não reclamados no prazo de 15 dias corridos serão automaticamente descartados. Vencido este prazo, o cliente perderá o direito ao resgate do produto.
• Custos de Reenvio: Caso a encomenda retorne à Ikarus Craft por ausência do destinatário, endereço incorreto/incompleto fornecido na compra ou falta de retirada na agência dentro do prazo, e o cliente solicite o reenvio dentro do prazo limite de 15 dias corridos (em caso de retorno ao nosso centro) ou nos avise sobre a necessidade de retirar nos Correios/Transportadora, dentro do prazo limite de 7 dias corrido, o custo do novo frete e de eventuais novas embalagens de proteção será de inteira responsabilidade do cliente.
AVARIAS E DANOS NO TRANSPORTE
Na Ikarus Craft, cada quadro é embalado com o máximo cuidado, porém, por se tratarem de itens frágeis, danos podem ocorrer durante o trajeto realizado pelos Correios ou transportadoras. Caso seu pedido chegue com o vidro quebrado, moldura danificada ou peças descoladas, siga as orientações abaixo:
• Prazo de Solicitação: O cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento do pedido para informar o ocorrido
• Canais de Atendimento: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou através do nosso WhatsApp oficial.
• Informações necessária: Para validarmos o ocorrido, é obrigatório o envio de fotos nítidas dos seguintes itens:
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Etiqueta de envio colada na caixa;
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Embalagem externa (mesmo que não aparente danos);
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Declaração de conteúdo ou Nota Fiscal;
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O(s) quadro(s) danificado(s), onde seja possível visualizar claramente a avaria.
• Análise e Resolução: A loja analisará as imagens e decidirá, tecnicamente, a melhor forma de reparo: O envio de uma nova moldura (para que o cliente realize a troca do conteúdo) ou o envio de um quadro totalmente novo. Reservamo-nos o direito de solicitar a logística reversa (devolução do item danificado) para análise interna, sem custos ao cliente.
• Custos e Reincidência: A Ikarus Craft assegura o custo do primeiro reenvio em caso de avaria comprovada no transporte. No entanto, caso ocorra uma reincidência (o segundo envio também chegar danificado), a loja não arcará novamente com os custos de um terceiro envio. Nessa situação excepcional, o cliente poderá optar pela compra de uma nova moldura e deverá arcar com os custos de frete e embalagem.
• Responsabilidade de Recebimento: Garantimos o custo de frete desta primeira reposição, mas é de total responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém (o próprio ou terceiros) no endereço para receber a encomenda. Caso a mercadoria retorne à loja por ausência do destinatário ou endereço incompleto, o novo frete e os custos de embalagem serão de inteira responsabilidade do cliente.
EXCEÇÕES
Em caso de arrependimento, você também poderá escolher outro produto e pagar a diferença.
Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por e-mail.
EM CASO DE DÚVIDAS:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail: [email protected]