DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO
Caso o produto possua defeito, você poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em sua residência.
A Ikarus Craft tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias, a partir do recebimento do produto devolvido, para realizar a análise e efetuar a troca por um novo produto ou realizar o reembolso, conforme Art. 18 do CDC. Os custos de envio serão cobertos pela nossa loja.
DEVOLUÇÃO/CANCELAMENTO EM CASO DE ARREPENDIMENTO LEGAL (7 Dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compra online) em até 7 (sete) dias corridos.
• Cancelamento Antecipado (antes do envio): Se a solicitação de desistência ocorrer em até 7 dias após a confirmação do pagamento, a Ikarus Craft garante o reembolso integral do valor total da compra.
• Devolução (após o recebimento): Se a solicitação de desistência for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, a Ikarus Craft garante o reembolso integral do valor total da compra.
CANCELAMENTO DA COMPRA EM CASO DE ARREPENDIMENTO (rescisão após 7 dias da compra)
Devido ao caráter artesanal e ao longo prazo de produção de nossos quadros (estimado em até 34 dias úteis após a confirmação do pedido), aplicam-se regras específicas de rescisão contratual para cancelamentos solicitados após 7 (sete) dias corridos da confirmação do pagamento:
• Retenção de Custos: Para cancelamentos solicitados após o 7º dia da confirmação da compra, a Ikarus Craft reserva-se o direito de reter 50% (cinquenta por cento) do valor total de cada peça.
• Motivação: Os 50% retidos destinam-se a compensar os custos irrecuperáveis de insumos (materiais brutos adquiridos especificamente para a encomenda) e os custos de mão de obra já iniciados para a produção da peça personalizada.
CONDIÇÕES PARA EFETUAR A TROCA
Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deverá apresentar sinais de uso e deverá ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado.
É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.
É importante que seja anexado na embalagem de retorno a Declaração de Conteúdo do produto ou nota fiscal.
COMO SOLICITAR A TROCA?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, você deverá comunicar qual o processo deseja realizar (troca ou devolução) através do e-mail: [email protected], informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca/devolução. Em caso de troca por defeito, deverá ser anexado no e-mail uma descrição por fotos ou vídeos.
Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Após isso, será iniciado o processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail (você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra).
Assim que confirmado o retorno do produto, realizaremos uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução será liberado em até 15 dias úteis do recebimento do produto.
Segundo o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Caso o processo seja de devolução, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
É importante ressaltar que não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.
EXCEÇÕES
Em caso de arrependimento, você também poderá escolher outro produto e pagar a diferença.
Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por e-mail.
EM CASO DE DÚVIDAS:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail: [email protected]